過去網路行銷尚未發展的時代，人們的購物行為是面對面的交易，實際看到、觸摸到商品後決定是否購買，而出門購物的活動範圍也有所限制；但在現今的互聯網時代中，我們只要在家裡、透過一支手機，就可以買到全世界的商品，更方便的是，這些商品還會直接送到家門口。
在網路購物盛行的現在，網路上有琳瑯滿目的線上購物商店、商品及各式各樣的服務，消費者該如何從中做出選擇？該如何在無法試用、試穿、甚至無法退貨的情況下「賭」一把？因此衍生出許多的推薦文、開箱文、產品實測、PK比較等，由此可見「客戶評價」對於潛在消費者的影響力。